为进一步落实以人民为中心的发展思想，拓宽群众诉求渠道，回应社会关切，切实履行行业监管责任，提高公共铁路监管水平，国家铁路局将于2025年10月16日正式开通运营12327全国铁路监管热线（简称12327热线）政府行政热线。主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉、举报、意见建议、政策咨询等事项。 12327热线运营期间，工作日上午8:30至17:00提供人工坐席接听服务，全境提供自助语音服务。铁路邮箱：[email protected]。