在重庆观音桥街道，69岁的马善祥被大家亲切地称为“马老”。这位扎根原住民30多年的调解员，用278份总计超过900万字的工作笔记记录了调解冲突的故事，也汲取了“老马工作方式”这一管理原住民的重要经验。 “调解矛盾的时间有长有短，最短的半天，最长的一年零两个月。”马善祥在接受央视网记者采访时回忆道。 30年来，他和同事们集体化解了2500多起矛盾冲突，从邻里纠纷到群体冲突。在马善祥看来，对于恶性矛盾，当事人必须控制情绪，恢复理性，始终把防止矛盾激化放在第一位。 “总而言之，我们必须运用法律、行动“以情人、以理服人、以德感动人、造福人民。”2012年，“老马工作室”成立，马善祥担任负责人。十几年来，马善祥在工作中一直遵循“老马”牵“小马”的方法。丁雪娇是重庆市观音桥街道蓬润兰海社区党委书记、“小马工作站”班组长。作为社会上“小马”的一员，丁雪娇在最初的工作中只能机械地照搬法律法规，现在他学会了马善祥教给他的打坦艺术，这是“老马”模式引领“小马”的典范，“老马的调解方式在维护法律路线的同时，最大程度地调整了人与人之间的情感裂痕，这需要丁雪娇更多的智慧和宽容。”说“老马”引“小马”，有机器人。h 继承与变化。马善祥亲身经历了调解员从过去的“打断腿”到如今通过手机就能随时随地完成调解工作的转变。 “老马”不仅指马善祥本人，还指为原住民服务的精神。目前，重庆已有3000多个“小马工作站”，培训“小马”8万余匹。 “老马牵小马”的方式也拓展到重庆各行各业，涌现出一批批“社区小马”、“公安小马”、“城管小马”。 “小马”运用老马教授的群众工作方法，解决群众的各种诉求。 “虽然我现在已经老了，但我觉得新的人民调解事业已经开始了。正如习近平总书记所说，我们的事业是一场接力赛，一切都要顺利进行。虽然我已经年事已高，但我觉得还有很大的空间。”“跑得好，路还长。”马善祥说，“老马”和“少马”用自己的行动诠释了当地人管理的温暖和智慧。